تحليلات CRM: ذكاء CRM المحمول مع رؤى الذكاء الاصطناعي المدمجة
تحليلات إدارة علاقات العملاء، التي طورتها salesforce.com، توفر ذكاء الأعمال المتنقل حتى تتمكن الفرق من التصرف بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء من أجهزة Android. التطبيق يعرض سجلات Salesforce في لوحات معلومات تفاعلية، ويدعم البحث المحادثاتي، ويظهر توقعات Einstein Discovery لاكتشاف الأنماط والإجراءات الموصى بها. تشمل القدرات الرئيسية الوصول غير المتصل إلى لوحات المعلومات الحديثة، والتصورات المحسّنة للمس، وسير العمل داخل التطبيق الذي يقوم بتحديث السجلات أو إنشاء المهام. يستهدف قادة المبيعات، ومديري الحسابات، والمحللين الذين يحتاجون إلى الوصول المتنقل إلى تحليلات إدارة علاقات العملاء.
أفضل بديل موصى به
التكامل الأصلي مع Salesforce يجعل التطبيق واجهة تحليلية تركز على إدارة علاقات العملاء
يتم توصيل تحليلات إدارة علاقات العملاء مباشرةً بأشياء Salesforce وتتبع بروتوكولات الأمان الخاصة بالمنصة، لذا فإن لوحات المعلومات تقرأ سجلات إدارة علاقات العملاء الحية وتحترم ضوابط الوصول الموجودة. يكشف التطبيق عن توقعات Einstein Discovery داخل التصورات، مما يمكّن الإشارات التنبؤية بدلاً من الرسوم البيانية التاريخية فقط. لأنه يقوم بتفعيل عمليات Salesforce من داخل تصور، يمكن للفرق الانتقال من الرؤية إلى العمل دون تغيير الأنظمة، مما يناسب الأدوار التي تدير الحسابات ونشاط خط الأنابيب.
يركز سير العمل المحمول على استكشاف لوحات المعلومات والإجراء الفوري
يضع التطبيق استهلاك لوحات المعلومات في مركز العمل اليومي: يفتح المستخدمون لوحة معلومات تفاعلية، ويستخدمون البحث المحادثاتي لطرح أسئلة محددة، ويتعمقون في نقاط البيانات، ويطبقون الفلاتر لكشف الأسباب. من نفس العرض يمكنهم إنشاء مهام، وتحديث السجلات، أو مشاركة الرؤى إلى Chatter أو تطبيقات التواصل الأخرى. تظل نمذجة البيانات المعقدة وتأليف لوحات المعلومات مهامًا على سطح المكتب، لذا يركز التطبيق على الاستهلاك والاستجابة التشغيلية.
تفضل الإعداد والاستخدام اليومي الفرق المكونة بدلاً من المستخدمين العابرين
تشير ملاحظات الشركات إلى أن تكوين لوحة المعلومات الأولي يتطلب خبرة إدارية، لذا عادةً ما يقوم المحللون أو المسؤولون بإعداد العروض للموظفين الميدانيين. يقلل البحث المحادثاتي للتطبيق والتخطيط المحسن للمس من احتكاك التقارير العشوائية للمستخدمين النهائيين بمجرد وجود لوحات المعلومات. يدعم الوصول غير المتصل إلى لوحات المعلومات التي تم عرضها مؤخرًا الاجتماعات في الموقع. يتطلب الوصول ترخيص مستخدم Salesforce مع الأذونات المناسبة لتحليلات إدارة علاقات العملاء، لذا يتم التعامل مع الأذونات على مستوى المؤسسة.
تتوافق المشاركة والأمان والأداء مع احتياجات الشركات مع تحذيرات الأجهزة
يدعم التطبيق نشر الرؤى إلى Salesforce Chatter ومشاركة لقطات الشاشة مع تطبيقات التواصل الأخرى، مما يمكّن تداول الفريق دون تحويلات تصدير. يلتزم بأمان الشركات في Salesforce، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل وتكامل إدارة الأجهزة المحمولة. يعتمد الأداء على تعقيد لوحة المعلومات؛ تشير الوثائق إلى Android 7.0 أو أحدث وتحذر من أن لوحات المعلومات الغنية بالبرمجة تتطلب أجهزة أقوى. يثني مستخدمو الشركات على دقة التصور والتنقل المحسن للهواتف المحمولة لاجتماعات اتخاذ القرار.
تحليلات CRM تناسب فرق Salesforce التي تحتاج إلى مقاييس CRM متنقلة منظمة
بالنسبة للمنظمات التي تقوم بالفعل بترتيب لوحات المعلومات، يجب تعيين مسؤول تحليلات لإعداد العروض وتمكين أذونات تحليلات CRM على مستوى المنظمة قبل الإطلاق. استخدم التطبيق كقناة مراقبة وإجراء أثناء مكالمات المبيعات والمراجعات التنفيذية. يجب على الفرق التي تتطلب تأليف لوحات المعلومات على الجهاز أن تخطط لنمذجة قائمة على سطح المكتب بدلاً من ذلك، بينما يحصل المستخدمون التشغيليون على قيمة واضحة من التحليلات المنظمة الجاهزة للهواتف المحمولة.
